Políticas de nuestra tienda
Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, el cliente reconoce y acepta las siguientes políticas:
1. Devoluciones y reembolsos
Todas las ventas realizadas a través de nuestra tienda en línea son finales. No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de dinero, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Recomendamos al cliente verificar cuidadosamente los productos, cantidades, información de contacto y método de entrega antes de completar su compra.
2. Artículos dañados durante el envío
Si un paquete o artículo llega roto, dañado o presenta daños ocasionados durante el proceso de transporte, el cliente deberá realizar la reclamación correspondiente con la compañía o servicio de envío utilizado.
Además, deberá notificarnos sobre la situación a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono vía WhatsApp tan pronto identifique el daño.
La tienda podrá brindar la información disponible relacionada con el envío para facilitar el proceso de reclamación.
3. Artículos defectuosos o dañados al momento del recogido
Si al momento de recoger un pedido en nuestra tienda se identifica que un artículo está roto o defectuoso, el cliente deberá informarlo antes de retirarse del establecimiento.
Luego de verificar la situación, podrá emitirse un crédito en tienda por el valor aplicable del artículo.
El crédito otorgado no incluirá cantidades correspondientes al IVU, cargos de envío u otros cargos adicionales, ya que estos se consideran costos separados de la mercancía.
4. Órdenes para recogido y pagos en persona
Cuando una compra sea realizada seleccionando la opción de recogido en tienda o pago en persona, el cliente tendrá un período máximo de 24 horas para completar el pago y/o recoger su pedido, según corresponda.
Luego de transcurridas las 24 horas, la tienda se reserva el derecho de cancelar la orden y liberar los artículos para la venta.
5. Pagos con tarjetas de crédito o débito
El cliente es responsable de utilizar únicamente métodos de pago para los cuales tenga autorización.
La tienda no se hace responsable por compras realizadas utilizando tarjetas de crédito o débito sin autorización del titular.
Cualquier reclamación relacionada con cargos no autorizados deberá manejarse conforme a los procedimientos correspondientes de la institución financiera, procesador de pagos y las leyes aplicables.
6. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada al momento de realizar la compra sea correcta y esté completa.
No nos hacemos responsables por paquetes enviados a una dirección incorrecta como consecuencia de información suministrada erróneamente por el cliente.
Cualquier costo adicional relacionado con la recuperación, devolución o reenvío de un paquete podrá ser responsabilidad del cliente.
7. Procesamiento de órdenes y envíos
Las órdenes pueden requerir hasta aproximadamente 7 días para ser procesadas y preparadas para envío.
Este período corresponde al procesamiento de la orden y no necesariamente representa el tiempo total de entrega. Una vez que el paquete sea entregado al transportista, los tiempos de tránsito dependerán del servicio de envío seleccionado y de la compañía transportista.
Pueden ocurrir retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control de nuestra tienda.
8. Privacidad y uso del sitio web
La información proporcionada por los clientes será manejada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables.
Queda prohibido utilizar nuestro sitio web para actividades fraudulentas, ilegales, intentos de acceso no autorizado, alteración de información o cualquier actividad que pueda afectar la seguridad, funcionamiento o integridad de la plataforma.
La tienda se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes y ejercer los recursos legales disponibles cuando exista evidencia de actividades ilícitas o violaciones a nuestros derechos.
9. Aceptación de las políticas
Al completar una compra a través de nuestra página web, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas políticas.
La tienda se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas cuando sea necesario. Las políticas vigentes al momento de realizar la compra serán las aplicables a dicha transacción.